Ultima modifica: 25 Maggio 2018

La presente politica sulla privacy si applica al trattamento dei dati effettuato dalle agenzie di viaggi Good Travel. Vi preghiamo di leggerla attentamente poiché in essa troverete importanti informazioni in merito al trattamento dei dati personali e ai diritti che vi sono riconosciuti dalla normativa vigente in materia. 

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la nostra politica sulla privacy in qualsiasi momento in ragione delle scelte aziendali, così come per adempiere a eventuali modifiche legislative o giurisprudenziali. In caso di domande o bisogno di chiarimenti in merito alla nostra Politica sulla privacy o ai vostri diritti, potete contattarci mediante i canali indicati di seguito.

L'utente garantisce che i dati personali forniti ora e in futuro siano esatti e veritieri ed è responsabile di comunicarci eventuali modifiche degli stessi. Nel caso in cui siano stati forniti dati di natura personale la cui titolarità appartiene a terzi, l'utente dichiara di avere il consenso degli interessati per farlo, avendoli previamente informati del contenuto della presente informativa sulla privacy.

In generale, i campi dei moduli che sono contrassegnati come obbligatori, dovranno necessariamente essere completati per la corretta gestione delle vostre richieste.

1.       Chi è il responsabile del trattamento dei dati?

Salvo specifica indicazione in senso contrario, il responsabile del trattamento dei dati raccolti sul sito web www.comparacrociere.it (di seguito il "Sito web") è l'ente GOOD TRAVEL, con domicilio in Via G.Mazzini 53 71016 San Severo (FG).

Potete contattare il Delegato per la Protezione dei Dati di Good Travelall'indirizzo di posta elettronica info@comparacrociere.it.

2.       Che genere di informazioni personali otteniamo?

I dati che trattiamo sono quelli ottenuti:

-         Dai moduli che compilate e dalle richieste che formulate sul sito web, ad esempio al momento della registrazione sul sito o alla nostra newsletter, quando salvate un preventivo o acquistate un viaggio. Trattiamo anche i dati inclusi nelle richieste che riceviamo via e-mail o presso il nostro call center.

I dati che otteniamo sono forniti direttamente da voi o da terzi che trattano richieste per vostro conto, ad esempio il proprietario della prenotazione, la società per la quale lavorate o altre agenzie di viaggio.    

In linea generale, le categorie di dati che trattiamo comprendono:

-         Dati identificativi e di contatto;

-         Dati di caratteristiche personali, tra cui lingua, genere, data di nascita e nazionalità;

-         Dati economici e delle transazioni;

-        Dati relativi alla navigazione, come ad esempio l'indirizzo IP utilizzato per collegarsi al Sito web. Per questo usiamo cookie e tecnologie simili che possono implicare il monitoraggio della navigazione degli utenti. Maggiori informazioni sulla nostra politica di cookie sono disponibili in fondo a questa pagina.

-         Dati riguardanti alla cronologia delle prenotazioni e dei contatti con la nostra società;

-         Dati di tracciamento commerciale e, se del caso, relativi alle preferenze e al profilo commerciale.

-         Dati generati dall'utilizzo dei social network, che gli utenti hanno deciso di condividere con noi (ad esempio i "mi piace" e i commenti).

3.       Perché trattiamo i vostri dati?

Trattiamo i dati dei nostri clienti e utenti per i seguenti fini:

-         Gestire il rapporto con essi;

-         Elaborare le vostre richieste e fornire i servizi concordati;

-         Valutare la qualità dei nostri servizi.

-         Rispettare i nostri obblighi legali, ad esempio in materia contabile e fiscale.

I dati degli utenti del Sito web saranno inoltre trattati a fini statistici e per migliorare il sito web e i nostri servizi.

Trattiamo i dati dei nostri clienti e utenti per i seguenti fini commerciali:

-         Inviare comunicazioni commerciali ai nostri clienti e utenti. Queste comunicazioni si riferiscono a prodotti o servizi commercializzati da Good Travel relativamente al settorr: turistico.

-         Con il vostro consenso, elaboreremo un profilo commerciale basato sulle vostre prenotazioni e sui dati forniti sul Sito web affinché le nostre offerte e comunicazioni commerciali siano adeguate al profilo stesso. Le decisioni automatizzate non vengono prese in base ai profili dei nostri clienti.

-         Se avete richiesto un preventivo o se avete avviato un processo di prenotazione sul Sito web o attraverso il nostro Call Center senza averlo completato, i dati forniti potranno essere utilizzati per condurre un monitoraggio commerciale della vostra richiesta. A tal fine, i nostri agenti potranno contattarvi via email o per telefono, ad esempio per risolvere eventuali problemi verificatisi durante il processo di prenotazione.  

4.       A chi possiamo comunicare i vostri dati?

In linea generale comunicheremo i vostri dati, previo vostro consenso, solo quando ciò si renda necessario all'elaborazione delle vostre richieste o alla prestazione dei servizi contrattati o per adempiere a obblighi di legge.

In particolare:

-         Per la corretta elaborazione delle prenotazioni richieste, i dati inclusi nelle prenotazioni saranno comunicati ai fornitori dei servizi turistici inclusi nel viaggio negoziato.

-         Possiamo inoltre comunicare i dati alle piattaforme di rilevamento delle frodi per individuare e prevenire prenotazioni e pagamenti fraudolenti.

Possiamo ricorrere a soluzioni o servizi tecnologici forniti da aziende che si trovano al di fuori dello Spazio Economico Europeo per determinate funzionalità del sito Web. In questo caso, adotteremo le misure appropriate a garantire un livello adeguato di protezione dei dati personali. In particolare:

-         Usiamo diversi servizi forniti da Google e dalle sue affiliate. Queste aziende aderiscono all'accordo di Privacy Shield adottato dall'Unione Europea e dagli Stati Uniti. Ai sensi del presente accordo, i dati personali trasferiti da una società europea a un'altra con sede negli Stati Uniti saranno trattati secondo una serie di norme di protezione e salvaguardia ben definite, garantendo così un livello adeguato di protezione. Potete verificare la validità dell'adesione di Google all'accordo Privacy Shield al seguente link: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active.

-         La funzionalità di chat incorporata nel nostro Sito web è fornita dalla società americana ClickDesk, Inc. Questa società aderisce all'accordo Privacy Shield (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000L16xAAC&status=Active).

-         Per l'invio e la gestione delle comunicazioni commerciali, il nostro gruppo utilizza la piattaforma di email marketing MailUp S.p.A. con sede legale in Viale F. Restelli 1, 20124 Milano (Italia).

Si segnala che tutte le informazioni presenti nei blog, nei forum o in altri strumenti partecipativi, che sono rese disponibili sul sito Web, diventeranno informazioni pubbliche; pertanto, è necessario che gli utenti prestino particolare attenzione quando decidono di pubblicare commenti o condividere le proprie informazioni personali.

L'utilizzo di tali strumenti partecipativi è soggetto alle condizioni in appresso specificate.

L'Utente si impegna a fare un uso appropriato della funzionalità di pubblicazione dei commenti sul sito Web e, in particolare, a non inserire dati e/o commenti che:

-         Supportino attività illecite, illegali o contrarie all'ordine pubblico o al principio di buona fede;

-         Diffondano contenuti o propaganda di carattere razzista, xenofobo, pornografico, di apologia del terrorismo o che possano violare i diritti umani;

-         Contengano contenuti che suppongono una violazione dei diritti di proprietà intellettuale e industriale;

-         Danneggino l'immagine di terzi;

-         Introducano o diffondano virus informatici o qualsiasi altro sistema fisico o logico che possa causare danni ai sistemi;

-         Utilizzino gli account di posta elettronica o i dati personali di altri utenti e ne modifichino o manipolino i messaggi.

Ci riserviamo il diritto di rimuovere o non pubblicare tutti quei commenti e contributi che non rispettano gli estremi summenzionati e specialmente quelli che violano il rispetto della dignità della persona, che sono discriminatori, xenofobi, razzisti, pornografici, che nuocciano alla gioventù o all'infanzia, all'ordine o alla sicurezza pubblica o che non sono appropriati. Non siamo responsabili per le informazioni memorizzate su richiesta degli utenti e, in particolare, per quanto riguarda le opinioni espresse, né dell'accuratezza, della qualità, dell'affidabilità e della correttezza delle informazioni inserite dagli utenti. Nonostante quanto sopra, le persone i cui dati personali sono inclusi in commenti o messaggi pubblicati sul sito Web, potranno richiedere in qualsiasi momento la cancellazione di tali dati, come indicato nella sezione "Quali sono i tuoi diritti? ".

5.       Base giuridica del trattamento

La base per il trattamento dei vostri dati è la gestione del rapporto giuridico con voi instaurato, la fornitura dei servizi richiesti o contrattati e l'adempimento degli obblighi di legge, in particolare le normative applicabili in materia contabile, fiscale, turistica o di sicurezza e controllo dei viaggiatori.

I seguenti trattamenti sono basati sull'esistenza di un interesse legittimo:

-         La gestione della sicurezza del sito Web e del nostro call center così come l'adozione di misure di rilevamento e prevenzione delle frodi, si basa sull'esistenza del nostro legittimo interesse nel garantire la sicurezza dei nostri sistemi e delle nostre transazioni.

-         La realizzazione di statistiche e il controllo della qualità, incluse le registrazioni delle chiamate pervenute al nostro call center, si basano sul nostro legittimo interesse nel valutare i nostri servizi.

-         Il tracciamento commerciale delle vostre richieste, l'invio di comunicazioni commerciali e il consolidamento dei database commerciali delle agenzie di viaggio Good Travel, sono basati sul nostro legittimo interesse e in quello del gruppo nel promuovere i prodotti o i servizi commercializzati da Good Travel, così come sul consenso nel ricevere tali comunicazioni mediante mezzi elettronici.

-         L'analisi del consolidamento dei dati dei clienti si basa sull'interesse del gruppo nel gestire tali informazioni per fini amministrativi interni.

I seguenti trattamenti sono basati sul consenso da parte degli utenti senza che, in nessun caso, la revoca di tale consenso condizioni la prestazione dei servizi contrattati:

-         La realizzazione di profili commerciali per l'invio di offerte e comunicazioni commerciali personalizzate si basano sul consenso richiesto a ciascun utente;

-         La realizzazione di profili di navigazione basati sulle informazioni ottenute da cookie o tecnologie simili.

6.       Per quanto tempo conserviamo i vostri dati? 

In linea generale, conserviamo i vostri dati per il periodo di validità del rapporto commerciale e, in ogni caso, per i periodi previsti dalle disposizioni legali applicabili, ad esempio in materia contabile e fiscale, e per il tempo necessario a soddisfare le possibili responsabilità derivate dal trattamento. Cancelleremo i vostri dati quando non saranno più necessari o pertinenti ai fini per cui sono stati raccolti. Specificamente:

I dati trattati a fini commerciali, compresi i profili commerciali, saranno conservati fino a quando gli utenti stessi non ne richiederanno la cancellazione.  I supporti in cui viene registrato il consenso da parte dell'utente al trattamento dei propri dati per tali fini, come ad esempio i log di invio di moduli elettronici, verranno conservati per l'intera durata del trattamento e dei periodi di prescrizione applicabili.

7.       Quali sono i diritti degli utenti?

Ciascun utente ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano e, in tal caso, di accedervi. 

L'utente può chiedere la rettifica di dati inesatti così come l'implementazione di dati incompleti o, eventualmente, può richiederne la cancellazione quando, tra le altre ragioni, i dati non saranno più necessari per gli scopi per i quali erano stati raccolti.

In alcuni casi, gli interessati potranno richiedere la limitazione del trattamento dei loro dati. In questo caso, tratteremo i dati interessati esclusivamente per la formulazione, l'esercizio o la difesa dei crediti o in un'ottica di protezione dei diritti di terze parti. In determinate circostanze e per ragioni legate alla loro particolare situazione, le parti interessate potranno opporsi al trattamento dei loro dati. In questo caso smetteremo di trattare i dati, eccetto per motivi preminenti e legittimi che prevalgono sugli interessi, sui diritti o sulle libertà dell'interessato, o per la formulazione, l'esercizio o la difesa di possibili diritti.

Allo stesso modo, e in determinate condizioni, potrete richiedere la portabilità dei vostri dati affinché vengano trasmessi a un altro responsabile del trattamento.

Potrete revocare il consenso prestato per determinati fini, senza che questo pregiudichi la legittimità del trattamento basata sul consenso precedentemente manifestato.

Per revocare il consenso al trattamento dei dati per fini commerciali potete:

-         Inviare una email al seguente indirizzo di posta elettronica: info@comparacrociere.it;

In qualsiasi momento, potrete revocare il consenso alla geolocalizzazione o all'utilizzo di cookie per tracciare o creare profili di navigazione modificando le opzioni della privacy del browser o del terminale. Per ottenere maggiori informazioni sulla pubblicità comportamentale online (online behavioural advertising) e su come gestire la privacy del vostro browser per rifiutare questo tipo di trattamento, visitate il sito www.youronlinechoices.eu. 

Avete, altresì, il diritto di presentare un reclamo all'autorità responsabile della protezione dei dati. Potete consultare l'elenco e i dettagli di contatto delle agenzie europee per la protezione dei dati sul sito web della Commissione europea https://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.

Per esercitare i vostri diritti, inviate via posta o via email una richiesta accompagnata da una copia del documento di identità nazionale o di altro documento in corso di validità che vi identifichi, al nostro Delegato per la Protezione dei Dati agli indirizzi indicati nella sezione "Chi è responsabile per il trattamento dei dati?"?

Per ottenere maggiori informazioni sui vostri diritti e su come esercitarli, potete consultare il sito web del Garante per la Protezione dei Dati Personalisu https://www.garanteprivacy.it/ .